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梧田工商所退休返聘消费维权调解员郑祥福16年如一日,忙绿奔波在消费维权调解第一线,以其满腔的工作热情和丰富的调解经验,使辖区一件件棘手的消费纠纷一一得以化解……

贴心“老娘舅”消费维权忙

www.ouhai.org.cn2015年03月27日来源:今日瓯海作者: 陈伟超 叶晋呈
简介:

又一起消费纠纷得到了圆满调解成功。图为郑祥福(左二)接受锦旗

  “老娘舅”,总被引用为热心、公正的代名词,荧屏上“老娘舅”敢于直言,用智慧和真诚为老百姓化解各类纠纷的形象更是深入人心。在梧田工商所,也有这么一位“老娘舅”,16年来,他一直忙碌奔波在消费维权调解第一线,以其满腔的工作热情和丰富的调解经验,使辖区一件件棘手的消费纠纷得以化解。他就是该工商所退休返聘消费维权调解员郑祥福。

  对于梧田工商所消费维权调解能手郑祥福来说,每天总有许多忙不完的事。为了让更多消费投诉案件能得到尽快解决,郑祥福总是不辞辛劳,每天七点半前,他必定已在办公室,开始新一天的工作了。

  今年63岁的郑祥福,是一位退休返聘人员。初见郑祥福,个头不高、微胖,和所里其他的同事相比,郑祥福不再年轻,但是,从他的言语中,我们可以感受到他对消费维权调解工作的热情和执着。

  “每当我进入消费维权工作状态,我会忘记自己的年龄,我感觉自己年轻得像一位小伙子,全身充满干劲。”郑祥福笑容满面地向记者描述他现在的工作状态。

  梧田地处城郊结合部,外来人口多,梧田工商所每年受理消费投诉数量约占全区40%以上。郑祥福说,这也是当初他退休时,所里要返聘其为消费维权调解员时,他便义无反顾答应的真正原因!他热爱这份工作。

  “老郑从2012年到现在,经他调解的消费纠纷就高达3000多件,几乎每天都有3、4件的调解任务等着他去处理,所以,他工作量是非常大,但是这位老同志对工作非常的认真负责,经常放弃中午休息时间,有时甚至放弃双休日、节假日等休息时间,去完成这项工作。”梧田工商所所长叶冬善说。

  在过去16年的时间里,郑祥福调解的消费纠纷数量不仅居全区个人最多,而且调解成功率也很高。再多的消费纠纷难题只要落到郑祥福的手里,都能够迎刃而解。

  温州汽车城比亚迪客户经理黄正辉,每当说起郑祥福为他们调解消费纠纷的故事,感激之情总是溢于言表。“记得之前我们碰到一个客户,他向我们反应车辆有故障。然后跟我们服务店协商,由于未达成一致的要求,客户最终通过梧田工商所消费维权平台找到调解员郑祥福,调解此事,最终我也去了梧田工商所。在郑祥福调解员对我们动之以情,晓之以理,权衡利弊之下,我们跟客户达成一致的协议。当时我们服务店也做出一些承诺,对该车辆后续的一些维修进行跟进,客户也表示满意,这件消费纠纷就此得以完美的解决。”

  如今,郑祥福已在消费纠纷调解战线上整整行走了16年,他坦言,调解消费纠纷这份工作并不轻松,但他却一直乐在其中。

  “消费纠纷调解最大的特点就是,消费者过来时,通常都是情绪非常暴躁的,有些甚至讲话也不文明,经营者过来的时候,他就是丢给他两个字——退钱。”郑祥福总是这样笑着说他的调解经。

  每当遇到当事双方情绪都比较激动时,郑祥福总是要求自己更加耐心的处事。他这个和事佬既要给他们摆事实、讲道理,又让当事人双方心平气和地坐下来解决问题,同时也要坚持自己作为调解员的原则。

  “作为一个调解人,必须要坚守个“公正”两字,要以事实为依据,要公平的对待当事双方,给他们一个合理的结果。一定要把事情的来龙去脉梳好之后,我们要站在公平的角度说话。该是消费者的问题,那就是消费者的问题,该是经营者方面的问题,就是经营者的问题。”郑祥福认真地说。

  郑祥福告诉我们,消费维权调解工作也有旁人无法体会的快乐,那就是每当看到自己为之辛苦的消费纠份得以化解,当双方当事人握手言和时,自己的心情就会变得很愉悦。而他也在不断付出的同时,一直享受着这份快乐。他坚信,在消费维权这条道路上,会一直快乐地走下去。

  -记者 陈伟超 叶晋呈

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责任编辑:陈锵