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12345热线整合两周年 用扎实服务赢来群众满意度

来源:温州网   2018年09月19日

  打通政府与群众之间的“最后一公里”,扎实服务到老百姓心坎里。

  昨天,温州12345政务服务热线整合两周年暨“不忘初心,与您同行”便民服务活动走进永嘉上塘。活动现场,温州市12345政务服务热线中心联合永嘉县12345政务服务热线中心、县卫计局、人社局、环保局、司法局、综合行政执法局等部门共同为老百姓带来一场贴心的广场服务。

  争取走遍每一个县市区

  让更多新朋友认识“12345”

  昨天上午8时许,永嘉县人民大会堂前广场上熙熙攘攘,活动还未开始,各部门的服务摊位前已有不少晨练市民排起了长队。

  在市12345热线中心服务摊位前,陈阿公问道:“我家好多年前被拆迁,现在房屋交付了,但是房产证还没到手,能不能帮我问问?”工作人员招呼老人坐下慢慢说,在详细了解具体地址、近年来进展等情况后,他们将情况记录在册,承诺活动结束后立即了解情况,并留下老人的联系方式以便及时沟通回复。

  县妇幼保健院摊位前,副主任医师吴志胜正戴着听诊器为排队的老人们进行常规检查,“哪里不舒服”“降压药有吃吗”“少抽烟,最好戒掉”“平时走路要慢一点”……在他们听不清或听不懂时,周边医护人员耐心解释、反复叮嘱,不少老人笑盈盈地对记者说“他们像亲人一样”。

  广场服务活动从上午8时许持续至11时,共接待群众1000多人次,发放宣传品、宣传册600多份。

  温州市12345政务服务热线中心主任卓湘茹说,“12345”自2016年整合以来已两周年,每月的热线接听量从7、8万升至现在的10万+,“接下来我们争取走遍县市区,希望‘12345’真正走进千家万户,服务更多百姓。”

  “12345”两年成长历程

  用行动、力度、数据说话

  两年来,12345不仅发挥平台管分流、部门管办理、信访管监督、社会观评价的功能,更在打造“智慧信访”、重制“效能指数”规则、运行“五三一”机制中发力,已从初次整合时的“青涩”蜕变为更成熟、贴心的服务热线。

  改革自身推出“五三一”工作机制,通过提升电话接通率、答复准确率、部门交办率、事项办结率、群众满意率,全力跑出服务型政府建设加速度;通过“效能指数”规则重制,加大问责力度,压实主体责任;通过“智慧信访”大数据共享,与市检察院、温州电信信息互通、协作共赢;通过邀请各家单位“一把手”接听市民来电,现场为群众答疑解惑,已解决热点难点问题460件。

  12345政务服务热线整合两年来,用行动、力度、数据说话,有力提升群众获得感、满意度。据统计,两年来12345共受理来电180万余件,交办29.69万余件,按期办结率99.65%,满意率达99.17%。

  来源:温州日报

  记者:张琳 通讯员 夏璐

编辑: 王建旺