瓯海区增设一家消费者维权监督站

　　大幅减少投诉流转环节，提高消费者维权效能。日前，温州全球商品贸易港“消费者维权服务站”授牌成立。至此，瓯海已建成消费维权服务站27家。 

　　据介绍，该维权服务站的设立，是瓯海区市场监管局对温州全球商品贸易港应对消费投诉业务和服务的能力认可。一旦有投诉事件产生，服务站可以直接介入调查并明确处理方案，快速解决消费者所反馈的问题。既减少了在后台审核、受理、反馈等方面的繁琐工作程序，也进一步提高了市场监管部门处理消费维权事件的工作效率。

　　（温州全球商品贸易港招商运营负责人 陈家盛：设立之后，就是对我们帮助还是蛮大的，让顾客有放心购物的体验，就是会提升很多，因为之前的话顾客可能过来单纯地和我们投诉一下，我们很多问题解决不了，现在这里设立之后，市场监督管理局有时候会派人过来配合我们，一起去解决一些顾客和商户之间的纠纷，还有一些比较难处理的问题，部门也会帮我们解决。）

　　（消费者 吴先生：我经常在这边购物，这边商场他有假一罚十，然后这边最近又多了一个消费者维权站，来这边购物就很放心。）

　　据了解，截至目前，全区共有消费者维权服务站27个，2020年解决投诉600余起。维权服务站是市场监管部门消费维权的前沿阵地，可以将投诉以最快的速度和满意的结果回馈消费者，也有利于帮助经营者进一步建立完善消费调解和消费维权自律制度，使维护消费者合法权益更加便民化、常态化。

编辑: 陈奕如  

本文转自：瓯海新闻网 ohnews.cn