勇争先 强执行 开新局 一把手访谈(30)｜奋力书写瓯海政务服务新篇章

深化数字改革 突出机制创新

——奋力书写瓯海政务服务新篇章

瓯海区政务服务中心党组书记、主任  

王绍起

2021年，瓯海区政务服务中心将深入贯彻落实市、区“勇争先、强执行、开新局”会议精神，围绕建设“科教兴区、山水瓯海”目标，加快数字化变革，坚持服务提质争先，努力让服务更有温度，让发展更有力度，让管理更有深度，全面推动我区政务服务工作走在前列，领跑全市。

基层政务服务中心标准化建设

一、加快改革步伐，让服务更加有速度。

进一步提升网上政务服务功能，依托数字化改革契机，改进线上办事服务，普及线上服务平台使用方法，推动更多事项网上能办、好办、易办。一是提升服务便捷度。推进线上线下融合办，通过部门间数据共享、流程再造、业务协同，提升掌上办、网上办、自助办的覆盖面和便利度，推出“智能秒办”事项。二是扩大政务服务通办地域。持续推进跨国跨省延伸办，深度融入“长三角一体化”发展战略，健全跨省通办工作机制，探索建立与苏南、闽北等地区更大范围的远程政务服务合作，推动“一网通办、跨域通办”迭代升级。三是完善政务服务体系。深化镇街、社区便民服务中心标准化建设，推进示范点创建，进一步提升“互联网+服务点”服务模式，优化自助服务点与代办服务点建设，着力构建更加完备的政务服务体系。

上门代办

二、坚持模式创新，让服务更加有温度。

我们坚持把群众和企业满意作为工作的出发点与落脚点，深化上门代办服务，推进“一件事”综合集成，突出开放式创新，让政务服务更具体验感。一是构建项目服务新模式。坚持以项目为王，深化企业投资项目审批再提速改革，大力推行项目模拟审批制度，全面推进承诺备案制，谋划企业投资低风险小型项目审批改革试点扩面，优化网上申报机制，让项目审批释放出新活力。并探索建立集手机端、网络端、窗口端于一体的“云代办”系统，主动为重点项目提供精准代办帮办服务。二是健全特殊人群服务机制。重点围绕老年人、残疾人、大病患者等特殊群体，推出党建红色代办服务，制定“精细化代办”清单，通过网点集中代办、定点联系代办、预约上门代办等形式，深化上门服务，强化督导考核，切实把“上门代办服务”做优、做强、做到群众的心坎上，更好地惠及群众。三是创新“一件事”集成改革。持续深化个人和企业全生命周期“一件事”集成改革，丰富应用场景，在持续深化山区农房登记改革、新能源基建改革等项目基础上，以更大改革力度、更广运用范围、更多成功案例继续打造更多瓯海改革原创品牌，为企业和群众提供更快、更优、更便利的服务体验。

充电桩一件事

三、推进品牌创建，让服务更加有深度。

坚持以党的建设为引领，深化“审批先锋"“模范机关”创建，激发干部创新创业热情，着力提升政务服务“品牌化”创建。一是打响“自助服务品牌”。实现镇街自助服务全覆盖，在13个镇街全部设立24小时自助服务区，设置“浙里办”APP二维码，安排专人引导开展“网上办、掌上办”，并不断向村、社区延伸，打造“十五分钟”政务服务圈。二是优化“代办服务品牌”。优化完善《瓯海区镇街、社区(村居)“3+X”精细化代办服务实施方案》，并按照“镇街吹哨、部门报到”模式，将部门上门服务和镇街代办服务互动结合，纳入部门与窗口考核，实现“一窗办、帮你办”，实现部门与镇街、镇街与村社的良好互动，优化代办机制，切实把“代办服务品牌”做优、做强。三是推行“特色品牌”创建。切实将政务服务特色品牌创建纳入镇街重要考核内容，指导和督促镇街结合实际，围绕群众所需、所急、所盼，改进服务理念，创新工作机制，改进工作作风，扎实推进特色品牌打造，形成层层出新招、出特色、优服务，不断提升群众的满意度。