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学党史办实事|瓯海12345听民声 解民惑

来源:瓯海新闻网  通讯员 夏大卫
2021年06月11日

     自深入开展党史学习教育以来,瓯海区12345政务热线紧紧围绕交通出行、城市管理、教育培训、营商环境优化等企业、群众关注的社会领域开展为民服务工作,以“提升来电办理速度、推动疑难问题化解、抓好投诉热点办理”为抓手,快速响应民生诉求,解决群众“急难愁盼”问题。

  欠薪投诉历来是12345热线的高频投诉,热线以“最多跑一次”的改革理念助推“最多投一次”,积极配合瓯海区人社局、区矛调中心建立“执法协作、案件移送、信息共享”的多跨协同处置机制和办理流程,确保欠薪问题监督、调解、执法等各环节衔接有序。截至6月,已累计处置欠薪投诉636件。此外,根据瓯海区信访工作联席会议办公室印发《关于进一步规范办理瓯海区12345政务服务热线交办件的通知》要求,各经办单位办理由原来的7个工作日提速为4个工作日内办结,督办由原来3个工作日提速为2个工作日,进一步缩短办理时限。数据显示,1-6月,群众来电投诉平均办理时长3.23天,同比缩短1.38天。

  为推进疑难件复查有序有效,12345政务热通过与瓯海区人民检察院合作,根据群众投诉举报热点,提供相关投诉件清单,由瓯海区人民检察院负责经办单位依法履职检察工作。同时借助社会舆论监督力量,加快疑难件办理工作,联合瓯海区融媒体中心和市民监督团瓯海分团的监督力量,针对疑难问题投诉件,采用“现场报导和现场督办”相结合的方式监督责任单位立查立改。如梧田街道青松路靠近大榕路附近有大量的装修垃圾,影响交通秩序,造成安全隐患,瓯海区12345政务热线牵头开展督查。同时,联系梧田街道和瓯海经济开发区负责人到现场协商解决方案。在三方力量监督下,当天下午环卫工人就完成青松路装修垃圾清运工作,周边建材商户在热线工作人员积极劝导后,也将建材搬离路面。后经回访核实,市民表示满意。


责 编:严建春

监 审:吴   远

总监审:周乐光   

编辑: 陈奕如