电力便民服务 “温心办”智能云柜台在瓯投用

　　“带上身份证，视频连线就可以办理。”10月26日，市民何飞兰步行到瓯海区仙岩街道岩下社区党群服务中心，办理峰谷电业务。触及“温心办”智能云柜台上唯一一个通话按钮后，与业务员视频连线，随后在业务员的指导下成功办理。

　　在省内首次推出的“温心办”智能云柜台由国网温州供电公司自主研发，可以远程办理峰谷业务、新装电表、电表增容和一户多人口等多项业务。不同于传统自助服务终端，智能云柜台采用超高无损压缩算法和传输技术，通过线上业务人员和线下用户的实时可视化沟通，远程为用户办理临柜业务。智能云柜台的尺寸仅有台式打印机大小，方便各级政务中心、便民服务中心等空间较小的场所使用。目前除仙岩街道外，瓯海区泽雅镇政务服务中心也放置了智能云柜台，方便群众办理相关业务。

　　“我们这边是老年人比较多，去电力营业厅办理不太方便。”瓯海区仙岩供电所营业厅值长黄金晓说。智能云柜台通过“一主机、多从机”的运营模式，弥补传统自助服务终端的局限性。线上业务人员隔着屏幕了解业务需求、采集用户信息，“云”办理业务，解决部分用户智能设备的操作困境，让老年人及广大用户更好共享信息化发展成果和优质服务，不再对智能终端望而却步。如果有忘记带身份证的市民该怎么办？只需通过便民服务中心的“瓯e办”来获取个人信息资料，再配合智能云柜台，仍可实现一次性办理电力业务。

责　编：张闻哲

监　审：项震江

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