防疫进行时 (11)｜隔离不隔心！来自瓯海秀屿安心公寓隔离点的安心守护

　　“我们这里有一位孕妇月份比较大了，她的饮食、生活需要注意，医务组记得随时关怀。”“当天要解除隔离的对象要尽早出核酸结果，不要让他本来可以离开了还要被卡在隔离点这里。”……12月20日上午九点，在瓯海区娄桥街道秀屿安心公寓隔离点工作例会上，各小组负责人围坐一桌，一一布置当天任务，复盘工作内容，同时不忘梳理工作细节，提出人性化建议。这样快节奏的例会对于他们来说很是寻常。不寻常的是，在座的工作人员中，有一小半都是党员，这里还成立了全区第一个隔离医学观察点党员先锋队。他们用温情，用坚守，守护着每一位隔离人员。

　　隔离点里的红色旗帜

　　隔离点任务重、人手少、轮换快，瓯海区工商业联合会（总商会）党组成员、副主席，同时也是该隔离点工作组组长的林兴龙形象地比喻为“铁打的营盘流水的兵”。为全面提升隔离点管控质效，12月18日，娄桥秀屿安心公寓党员先锋队成立，这也是全区第一个自主成立的隔离医学观察点党员先锋队。

　　“我们成立党员先锋队的初衷，就是因为工作组人员短则半个月，长则一个月要进行轮换，但是整个业务流转和工作的传承，需要一个灵魂的东西进行统领，所以希望能通过成立党员先锋队，弘扬和发挥党员先锋模范作用，同时也让新人更有凝聚力、战斗力。”林兴龙表示，一位党员就是一面旗帜，队伍在，党员在，讲服务、讲奉献、讲担当的精神就能一直得到延续。据统计，在这支“红色引航”的队伍中，目前隔离点工作人员共计26名，党员就占10名，其中1名是预备党员。

　　记者在现场看到，隔离点内各处通道、区域划分科学，流程严格高效，环境整洁有序。进门显眼处的外墙上，还张贴了“严格标准、规范管理、精准服务、保障有力”四句工作准则。“这是我们在工作中摸索出来的规范准则，用来时刻提醒自己要工作到位。”林兴龙介绍道。“严格标准指要严格学习遵守上面传达的精神、政策，以及各项制度；规范管理指要按照三区两通道规范进行管理；精准服务指我们服务的对象量大面广，但是资源是有限的，所以我们需要在前期入住的时候就及时进行梳理，精准把握服务对象的需求；保障有力主要体现在两个方面，一方面是工作组对隔离人员保障有力，另一方面是后勤保障有力。”

　　围绕党员先锋队“内外结合、双管齐下”的工作思路，隔离点对外来运送物资等人员一律落实“测体温+戴口罩+行程码+查验温州防疫码”，对隔离点专班工作人员实施两天一次核酸检测，同时每天监测两次体温，确保零遗漏。对内管控采取巡查、抽查相结合的方式，工作人员定期对隔离点全域进行巡查，做到隔离人员实时清晰掌握情况，对医疗保障、保障物资底数采取全面顶用，确保隔离点管控工作万无一失。

　　“我们的心从未断过联系”

　　隔离对象不理解、难配合、存在抵触心理，是隔离点长期以来需要解决的难题，在林兴龙看来，关键就是要讲法、讲理、讲情：“最主要还是要将心比心，换位思考，要与隔离对象多沟通，要抓住重点，将有病史、有情况、有情绪的对象列出来进行一一沟通，了解他的诉求和原因，然后进行化解。”

　　在隔离过程中，难免缺乏交流，存在孤独感，针对这一普遍问题，隔离点工作组摸索出了一套专门方案，巧妙疏导隔离对象的压力与焦虑。“因为人在一个封闭的空间缺乏跟外界直接沟通的渠道，我们的隔离点做了很多工作，去解决这类问题。包括电视节目、可以跟亲人实时对话的网络通讯，我们还设置了一个热线电话，可以直接跟我们工作组进行联系，另外，我们还可以上门提供心理服务。”温州医科大学附属第一医院精神卫生科医生陈宏表示，“这样的话，虽然人在隔离，但是物理、心理上并没有形成人与人之间真正的隔离，我们的心从未断过联系。”

　　在工作中，一位女青年给陈宏留下了深刻印象。“她接到隔离后电话一直哭，究其原因，原来是因为她很担心隔离后的身体健康与工作问题。同时，她还是家里的主力军，隔离后家中母亲、孩子难以照料。”了解到情况后，专业心理咨询人员专程上门沟通，让她充分理解隔离的必要性。

　　“像这种情况就需要我们专业的人及时介入，支持鼓励她，帮助她宣泄，同时也让她知道自己不是一个人在隔离，可以随时跟我们进行沟通，我们工作组也时时刻刻关注她的生活需求，所以不仅她的心理诉求有人背后支持，她的物质需求我们也能听到。”陈宏表示。耐心、专业的沟通与帮助最终带来了惊喜回馈，“她慢慢理解了我们的工作，而且也对我们的关心表示感谢。”

责　编：翁德汉

监　审：项震江

总监审：周乐光

编辑: 陈奕如  

本文转自：瓯海新闻网 ohnews.cn