投诉量下降至0件，瓯海在医美领域的这项创新试点初现成效

　　近日，瓯海区卫生监督所对瓯海区2家在7月份试点术前谈话三方见证的医美机构开展回访，交流试点应用的操作、实际运用的问题、引发的后续效应等。据统计，试点应用运行3个月以来，区卫生监督所收到的医疗美容领域投诉件从7月份的19件下降至9月份的1件，试点机构的投诉量从7月份的5件下降至0件，试点初现成效。

　　瓯海区卫生监督所相关负责人介绍道，瓯海区在医美领域开展的术前谈话三方见证应用属全省首创，该试点举措找准术前谈话的“小切口”，有效缓解了机构方与求医者双方的对立，设置了缓冲地带，既增加双方的互信，又解决监管的痛点，且具有较好的复制应用意义。从后台掌握的数据及现场回访的反馈意见来看，该应用取得预期成效，减少了客诉的发生，保障了双方的合法权益。

　　回访现场，机构负责人及实际操作的医护人员反馈，目前对该试点操作逐渐熟悉并掌握，机构客诉量显著下降，医疗美容服务满意度明显提升。在实际操作中，医美顾客对术前谈话内容有了完整的接收过程，对医美机构的可信度、认可度进一步增强。下一步，瓯海区卫生监督所将继续紧盯应用的运行，不断完善修正流程，切实发挥试点应用的积极作用，为医疗美容行业的健康发展提供有力保障。

编辑: 马慧琼  

本文转自：瓯海新闻网 ohnews.cn