“一起益企”集成服务 瓯海打造营商服务“红管家”

　　“打印章程是吗？在29号窗口，您跟我来”“企业变更可以网上申报，我带您去自助服务区一起填报”……近日，在瓯海区政务服务中心市场监管窗口外，来自代理记账机构神妙算企业服务(温州)有限公司的志愿者陈力身穿红马甲穿梭在办事群众之中，熟练地为前来窗口的群众、企业提供办事导引。

　　这是瓯海区“一起益企”集成服务党支部推出的一项新服务。考虑到办事人员常常为不熟悉申报流程、政策细节犯难，该支部发动联建单位党员参与“红色代办员”志愿服务，每周抽空轮流驻守窗口，用专业优势精准解答高频业务问题、协助填写修改申报材料，尤其为不熟悉“网上办”“掌上办”的群众提供“手把手”全程帮办，有效分流咨询压力、减少排队。

　　近年来，瓯海区在册市场经营主体连年保持5%以上的正向增长，去年更突破13万户。政务服务窗口登记量、咨询量也随之日益增长，靠窗口人员配置“单打独斗”难以满足高效服务企业需求。2023年7月，瓯海区创新建立“一起益企”集成服务党支部，将窗口服务与社会专业力量深度融合，以市场监管窗口为主阵地，由区直机关工委、区政务服务中心、区市场监督管理局以及辖区律所、银行、记账代理机构等单位政企联建。

　　“支部以‘益企、易企、宜企’为目标，成立后迅速开设了‘集成专窗’，组建党员无偿帮代办队伍。”党支部书记、瓯海区市场监督管理局登记注册分局局长李苗丽介绍，线上以“一企一群”提供“零见面”答疑、政策推送、资料预审等服务，线下专窗轮值坐席，实时响应咨询、全程代办业务。这些助企服务有效疏解了窗口排队拥堵、电话占线难题，大幅压减了因流程不清楚、材料不规范导致的退件率，企业开办受理压缩至0.5个工作日，变更登记受理1个工作日内，新设登记材料齐全后2小时内出照。

　　把党建资源转化为企业发展助力，支部还推出了多维度的特色增值服务。如为初创企业提供首年免费代理记账、免费法律咨询和免息贷款，累计为企业直接节省成本超300万元。在餐饮准营准贷“一类事”改革中，瓯海区市场监管、消防、行政执法等部门和金融机构多跨协同，为餐饮经营者提供事前要求“预告知”、选址“预筛选”、现场“预踏勘”的三合一预审服务，实现营业执照、食品经营许可证、消防安全检查许可等证照“一次申请、多证联发”，审批时间从15个工作日压缩至3-4个工作日。“审批很方便，贷款支持更解决了我们的燃眉之急。”臻心餐饮负责人木成淼告诉记者，企业拿到证照后，当天通过“信用预审”获得了30万元银行信用额度。

　　瞄准群众和企业急难愁盼，由“书记领衔、支部攻坚”，一系列创新举措应运而生。率先探索股权出质融资拍卖，助力33家企业高效融资3.78亿元；发出全市首张“自动制售”食品经营许可证，填补食品自动制售机新业态的准营空白；全国首创电子执照在银行业务领域的应用系统，实现当天办照当天贷款到账，已累计办理10599笔、授信95.86亿元……党建引领之下，“一起益企”党支部工作成果获评2024年度“第十一轮浙江省机关党建工作十佳创新案例”，瓯海区市场监管窗口服务连续两年获区级万人评议满意单位。

编辑: 夏卢克  

本文转自：瓯海新闻网 ohnews.cn