七旬老人迷路误上高速 娄桥收费站暖心救助获赞

　　近日，浙江交通集团娄桥收费站外广场上演了一幕暖心画面：一名七旬老人不慎徒步误入高速公路入口，无助之际向现场收费员求助，称自己“找不到回家的路”。收费站工作人员迅速响应、温情处置，妥善安置老人并联动公安部门协同发力，最终成功帮助老人平安返家。

　　当天下午，老人独自徘徊在娄桥收费站入口处，神情迷茫、言语不清。当班收费员发现这一情况后，立即放下手中工作上前搀扶，小心翼翼地将老人引导至收费站智慧亭便民服务点，并送上热水和简餐，耐心安抚老人情绪。经沟通发现，老人无法准确说出家庭住址和亲属联系方式，仅模糊表示“想回家”。收费站工作人员第一时间启动应急处置流程，联系属地公安民警到场协助寻找老人家属、核实身份信息。

　　民警抵达现场后，通过身份核查系统快速确认了老人的身份信息：老人户籍位于龙湾区瑶溪街道，当日乘坐公交车时不慎坐错方向，下车后迷失方向，一路步行误闯至高速入口，万幸被收费站工作人员及时发现。在全面核实老人信息、确认其身体无大碍后，民警决定亲自将老人安全护送回家。临行前，民警对收费站工作人员及时发现、规范处置、全程照护的做法给予肯定：“你们反应迅速、措施得当，有效避免了意外发生。”老人也紧握收费员的手，连声道谢。

　　近年来，浙江交通集团娄桥收费站始终坚守“安全第一、服务至上”的理念，积极履行高速公路安全守护责任，持续强化入口巡查与应急联动机制，主动为司乘提供安全引导和暖心救助服务，用责任与温情筑牢高速公路“第一道安全防线”。一次次及时的援手，为过往群众筑牢了高速公路“第一道安全防线”，让出行之路更有温度、更具安全感。

编辑: 马慧琼  

本文转自：瓯海新闻网 ohnews.cn