社工、护工、行政人员平均年龄30岁 养老院里来了年轻人

　　“巧巧姐（化名），您回来啦。”“静静，几周不见变胖了哦。”这段对话不是发生在哪个小区或巷弄，而是瓯海区首家五星级养老机构温州市睦邻颐养中心的日常。

　　喊话的巧巧姐是一位满头白发的奶奶，被唤作“静静”的年轻人叫吴雯静，今年24岁，是这儿的院长助理，2年前拿下了“浙江省技术能手”，今年是她踏入养老行业的第5年。据悉，温州市睦邻颐养中心的社工、护工和行政人员的平均年龄在30岁左右，像吴雯静这样的“00后”正逐渐成为服务银发经济的重要力量。

　　为什么一个24岁的姑娘，会把“养老”当作自己的职业起点？

　　吴雯静的选择，得从她的成长经历说起。她出生的小镇上，年轻人大多外出打工，留守老人成了常态。

　　外婆的故事更直接推动了她的职业选择。初中时父母忙，外婆每天为了等她放学一起吃午饭，硬是把饭点从十点半推迟到十一点半，还天天变着花样做她爱吃的菜。她读高中后，独居的外婆身体抱恙瞒着家人，等发现时已是癌症晚期，有一天她在上课时接到了外婆去世的消息。

　　“我一直在想，为什么当时没有每周回家，为什么没有多陪陪她。”讲到这里，吴雯静的眼神里泛出了水光。这被她视为最柔软的地方，也让她意识到老人这个群体，太容易被忽略了。于是，她在专业分流时选择了“老年服务与管理专业”，希望帮助到更多像外婆这样的老年人。

　　2022年，吴雯静通过校招入职睦邻，第一站就是位于瓯海区景山半山腰的睦邻总部。按照机构的培养机制，新入职员工需要在综合办公室、社工、护理等岗位轮岗，最后根据能力特点定岗。吴雯静的第一站是社工，她利用早操点名、下午活动签到，一个个对名字认脸。一个月的时间，她就认全了全院近百位老人，还摸清了谁和谁是“好闺蜜”，谁喜欢安静，谁爱热闹，以及喜欢什么样的沟通方式。

　　轮岗结束后，她被定岗到护理员岗位。凭着这一个月攒下来的“人情账”，她很快在护理岗位上站稳了脚跟，赢得了老人的信任。

　　念书时，吴雯静已经学了不少专业知识，他们的实践课上，还会用假人进行多次护理模拟。但真的到了养老院，她发现理论和实操之间有不小的距离：“会有很多突发状况你预料不到。”

　　她一次次自己摸索以及在前辈们的建议下，逐渐总结出一套工作方法。工作不久后，秀气的她长出了一身肌肉，这是帮老人翻身练出来的。

　　吴雯静说：“我们更多的时候是老人幸福颐养的护卫者和陪伴者，我们彼此依赖，互为‘家人’。”在这过程中，她和许多老人产生了羁绊。有位爷爷看她穿破洞裤，颤颤巍巍从口袋里掏出50块钱，非要塞给她去买条新的；也有老人会揣着月饼想等她出差回来给她吃，结果揣发霉了。吴雯静本就活泼，和长者们相处像跟自家长辈一样自然。她之前陪伴一位失智老人，不仅每天会介绍自己的名字，有时看老人在散步还会俏皮地迎上前问：“我叫什么呀？”这样持续了一段时间，老人看着她，稳稳地叫出了她的名字。

　　年轻人加入银发行业，也注入了一套新“玩法”。吴雯静曾从综艺游戏“蒙眼画五官”中获得灵感，希望将其改良后引入社区活动。考虑到游戏涉及蒙眼、佩戴耳罩等环节，领导出于安全考量起初并不赞同。为了打消疑虑，吴雯静提交了一份数页的预案，从场地铺设到心理干预，每一处风险都给出了应对方案。几番修改，活动最终得以落地。此后，越来越多充满趣味的创新项目在睦邻推开，社区活动也逐渐从千篇一律的“求稳”中解放出来。

　　吴雯静推动的另一项改革是“手指操”。有一次她刷短视频，看到几位爷爷奶奶跳手势舞，动作不复杂，但手指翻飞间透着股精气神。她意识到，这不仅能锻炼手指灵活性，更能激活大脑反应。但当时网上专门给老年人设计的手势舞不多，她便自己上手拆解儿歌手势舞，重新打磨出一套适合长者的版本。

　　初次试水时，报名的老人有30多位。她一个人站在前面带，底下的动作参差不齐，两位同事见状迅速加入，大家分片区一对一教学，才把一节课撑了下来。之后，手指操被放进社团课里，供感兴趣的老人挑选。有次课程，她注意到一位从不参加集体活动的奶奶站在人群后面，悄悄跟着比划。下课后，她走过来跟吴雯静说：“这个好，这个很有意义。”那一刻，吴雯静确认自己的尝试走进了老人的心里。

　　现在，手指操已成为睦邻的固定课程，越来越多的工作人员加入进来，一起筛选内容、改编动作。一个从短视频里长出来的灵感，就这样在养老院里扎根，长成了日常生活的一部分。

　　吴雯静征得老人同意后，会把老人的手指操拍摄成短视频投放到公司矩阵号以及个人视频号“睦邻00后养老小静”。镜头下，长者们的日常鲜活起来，伴着音乐节奏趣味转场、地道的温州话教学、电竞课上用红外线感应器玩“切西瓜”游戏。这些视频慢慢在网上积攒起关注度，也为机构带来了曝光。不少家属在视频里找寻熟悉的面孔，而对一些老人来说，被发布、被点赞，也成了一种晚年被认可的新方式。

　　“以长者为中心”是睦邻的核心服务原则，所有工作人员孜孜探寻的，不过是如何更好地服务长者的个性需求。而在这个过程中，提供服务的人，也慢慢找到了属于自己的位置。

　　吴雯静2022年入职，2024年晋升为院长助理。同年，她在浙江技能大赛获得第四名，被授予“浙江省技术能手”称号。她坦言自己念书时成绩不算出色，有时会担心不能成为家里人的骄傲。但随着自己在领域中做出了成绩，她也逐渐成了大家嘴里提到的“别人家的小姑娘”。

　　养老护理员有5个等级，最高是一级，瓯海会给予养老护理员一级每月1200元的补贴。年轻的吴雯静，凭借卓越的竞赛成绩快速取得了一级资质。这不仅是对她个人能力的认可，更是行业给予青年人才的激励。

　　近年，浙江省在养老人才培育上持续加码，吴雯静对此感受颇深。其中一项就是，她会参与许多培训，涉及生活照护、康复服务、心理支持等模块，她也能够以赛促学，反哺到一线服务中。浙江省给予相应扶持，是希望更多人在国家级大赛上获奖。据吴雯静分享，获得国家级赛事奖项的人，会进入人才库，逐步走向专家的培养路径。她说：“浙江省的专家库人才越来越多，对于我们整个省的养老发展会更好。而且我们是区级、市级一路比上去的，每一个台阶都在筛选和储备人才。”

　　智联招聘发布的《2026年二季度人才市场热点快报》显示，养老、看护行业招聘职位数同比增长17%，其中护工职位数同比增长29.9%。银发经济浪潮正在蓄势，而像吴雯静这样的年轻人，正在收获时间带来的回报。

　　得益于校企合作的模式，她的同窗和朋辈大多进入了养老行业，甚至有学姐年纪轻轻就当上了院长。吴雯静说，这一行业的职业技能会随着工作年限持续积累，经验无法被短时间复制，从业者的不可替代性会越来越强。

　　当行业需求持续放大，扎下根来的人，会发现自己站在一个越来越宽阔的赛道上。

　　(图片由受访对象提供）

编辑: 马慧琼  

本文转自：瓯海新闻网 ohnews.cn